بررسی یک مشکل رایج: وای فای وصل است اما اينترنت نيست!

ظهور اینترنت و نفوذ آن در همه حوزه‌ها باعث شده است سبک زندگی همه ما تغییر کند. به گونه‌ای که بدون آن عملا، اصلی‌ترین و مهم‌ترین کارهای ما متوقف خواهد شد. پژوهش‌های دانشجویان و دانش‌آموان، انجام امور بانکی، انجام کارها اداری، مسیریابی و پرداخت قبوض تنها بخش کوچکی از فعالیت‌های وابسته به اینترنت است که در نبود آن، انجام بسیاری از آنها سخت یا نشدنی است. با اینکه انجام امور مختلف با اینترنت راحت‌تر است اما وجود آن خالی از عیب نیست. کاهش سرعت اینترنت یکی از مواردی است که باعث کند پیش رفتن کارها خواهد شد.

اما گاهی آنتن اینترنت وصل است اما اصلاً اتصال اینترنتی وجود ندارد یا اینکه اتصال وجود دارد اما نمی‌توانید به اینترنت دسترسی داشته باشید. برای کسانی که از اتصالات بی‌سیم استفاده می‌کنند، احتمالاً یک پیام خطایی ظاهر می‌شود که می‌گوید: WiFi متصل است اما اینترنت ندارد. در این مقاله متوجه خواهید شد که این پیام خطا به چه معناست، دلایل اصلی احتمالی آن چیست و در نهایت، چه اقداماتی می توانید برای رفع مشکل انجام دهید.

چرا وای فای متصل است اما پیام خطای اینترنت ندارد؟

این خطا با یک مثلث هشدار کوچک و زرد با علامت تعجب سیاه در رایانه‌های ویندوزی و با علامت تعجب سیاه در دستگاه‌های اندروید و آیفون مشخص می‌شود. در ادامه، پیغام‌های خطای مربوط به آن را آورده‌ایم:

• وای‌فای متصل است اما اینترنت ندارد
• متصل، بدون دسترسی به اینترنت
• وای‌فای دسترسی به اینترنت ندارد
• بدون اتصال به اینترنت

وقتی یکی از این پیام‌های خطا را می‌بینید، به این معنی است که دستگاه شما به شبکه محلی (روتر یا مودم شما) متصل بوده، اما بنا به دلایلی دسترسی به اینترنت را مسدود کرده است. دلایل رایج برای مشکلات اتصال به اینترنت عبارتند از:

1. آداپتور وای فای کامپیوتر شما معیوب است.
2. ارائه دهنده خدمات اینترنت شما قطع شده است.
3. رایانه شما آدرس پروتکل اینترنت (IP) نادرستی دارد.
4. نرم افزار امنیتی مانع از دسترسی می‌شود.
5. درایورهای بی‌سیم شما قدیمی هستند.
6. تنظیمات سرور DNS شما اشتباه پیکربندی شده است.
7. کش DNS شما خراب شده است.

برای اینکه بفهمید چه راهکاری برای شما مناسب است، باید مشخص کنید که آیا خطای «وای فای متصل است اما اینترنت نیست» روی یک دستگاه یا کل شبکه محلی شما تأثیر می‌گذارد یا خیر. این بررسی به ما کمک می‌کند تا علت احتمالی و سپس روش صحیح را برای حل مشکل عدم دسترسی به اینترنت شما مشخص کنیم.

– یک کامپیوتر منفرد دارای اتصال WiFi بدون اینترنت است

اگر رایانه شما تنها دستگاهی است که می‌گوید متصل به شبکه است اما اینترنت واقعی ندارد، احتمالاً تنظیمات اشتباه، درایورها یا آداپتور WiFi معیوب، مشکلات DNS یا مشکلی در آدرس IP خود دارید.

سعی کنید با رایانه یا دستگاه تلفن همراه دیگری مانند تلفن هوشمند Android یا iPhone به همان شبکه WiFi متصل شوید. اگر می‌توانید وب‌سایت‌ها را باز کنید، پس مشکل اینترنت سراسری نبوده و باید به فکر رفع ایراد سیستم خود باشید.

– همه دستگاه‌ها با وجود اتصال به وای‌فای، اینترنت ندارند

اگر همه دستگاه‌های شما در شبکه دارای اتصال WiFi هستند اما به اینترنت دسترسی ندارند، احتمالاً مشکلی در روتر یا مودم خود دارید. از طرف دیگر، ممکن است ارائه دهنده خدمات اینترنت شما از کار افتاده باشد.

برای اطمینان، دستگاه‌های خود را به شبکه اینترنتی دیگری وصل کنید( به عنوان مثال اگر با این اینترنت ایرانسل وصل شده‌اید، اینبار گوشی خود را به اینترنت همراه اول وصل کنید). اگر در شبکه دیگری به اینترنت دسترسی دارید، به این معنی است که مشکل از دستگاه شما نیست، بلکه مشکل یکی از اجزای شبکه است.

در بخش زیر، می‌خواهیم راه‌حل‌هایی را فهرست کنیم که آیا مشکل عدم دسترسی به اینترنت در یک رایانه رخ می‌دهد یا اینکه مشکلی در سراسر شبکه است.

راه حل‌های اثبات شده برای پیام خطای “WiFi Connected But No Internet”

اگر در یک دستگاه با این خطا مواجه می‌شوید، مراحل ذکر شده در روش‌های زیر را دنبال کنید. اما اگر مشکل مربوط به شبکه شماست، به بخش بعدی بروید.

بیشتر بخوانید : بررسی علل روشن نشدن وای فای گوشی

1. از Windows Network Troubleshooter استفاده کنید

یکی از اولین راه حل‌هایی که باید امتحان کنید استفاده از عیب‌یاب شبکه داخلی ویندوز است. این به ابزاری قدرتمند برای رفع مشکلات اتصال شبکه ایجاد شده است و احتمالا مشکل شما را سریع برطرف خواهد کرد.

برای اجرای عیب‌یاب شبکه این مراحل را طی کنید:

1. “تنظیمات” را در نوار جستجوی رایانه خود تایپ کنید.
2. بر روی گزینه “شبکه و اینترنت” کلیک کنید.
3. در منوی سمت چپ، روی گزینه “وضعیت” کلیک کنید.
4.  بر روی گزینه “Network troubleshooter” کلیک کنید.
5.  آن را اجرا کنید. اگر مشکل برطرف نشد، به روش بعدی زیر بروید.

2. VPN را غیرفعال کنید

شبکه‌های خصوصی مجازی (VPN) ابزارهای عالی برای بهبود سرعت اینترنت هستند. VPNها هنگام اتصال به اینترنت یک مرحله اضافی ایجاد می‌کنند و اگر ارائه دهنده VPN شما مشکل فنی یا قطعی داشته باشد، می‌توانید به راحتی یک پیام خطای اتصال به اینترنت دریافت کنید.

اگر از VPN استفاده می‌کنید، آن را غیرفعال کنید تا ببینید آیا مشکل حل می‌شود یا خیر. در اینجا نحوه غیرفعال کردن VPN در ویندوز آمده است:

1.  در نوار جستجوی ویندوز خود، “Settings” را تایپ کرده و برنامه را باز کنید.
2.  در صفحه باز شده روی گزینه Network & Internet کلیک کنید.
3.  VPN را از منوی سمت چپ انتخاب کنید.
4. اتصال VPN را که به طور فعال از آن استفاده می‌کنید را انتخاب کرده و دکمه Disconnect را بزنید.
5.  بررسی کنید که آیا اکنون می‌توانید به اینترنت دسترسی داشته باشید یا خیر.

حتی اگر غیرفعال کردن VPN مشکل عدم دسترسی به اینترنت را حل نکرد، آن را در حالت غیر فعال نگه دارید و راه حل بعدی را امتحان کنید.

3. پروکسی را غیرفعال کنید

سرورهای پروکسی به عنوان دروازه بین شما و اینترنت استفاده می‌شوند. تمام ترافیک شبکه شما باید از طریق سرور پروکسی جریان داشته باشد، به این معنی که اگر پروکسی شما از کار بیفتد، می‌توانید تعدادی از مشکلات اتصال را تجربه کنید، از کندی سرعت گرفته تا قطع کامل اینترنت.

مطلب پیشنهادی:بهترین کیبوردهای گیمینگ اقتصادی

اگر یک سرور پراکسی در ویندوز پیکربندی کرده‌اید، آن را غیرفعال کنید تا پراکسی به عنوان منبع احتمالی مشکل رد شود. برای این کار به این طریق عمل کنید:

1.  “Settings” را در نوار جستجوی ویندوز تایپ کرده و برنامه را باز کنید.
2.  در پنجره جدید باز شده بر روی Network & Internet کلیک کنید.
3.  از منوی سمت چپ گزینه Proxy را انتخاب کنید.
4.  به قسمت Manual proxy setup بروید و مطمئن شوید که گزینه Use a proxy server خاموش است.

5. همگام‌سازی زمان را بررسی کنید

باز کردن یک وب سایت در مرورگر شما ساده به نظر می‌رسد، اما در واقعیت، یک زنجیره طولانی از اقدامات باید توسط رایانه شما و سایر سیستم‌های اینترنت انجام شود تا این اتفاق بیفتد. هر رویداد ارتباطی بین رایانه شما و اینترنت دارای یک مهر زمانی است که به حفظ ترتیب فرآیندها کمک می‌کند. اگر زمان داخلی رایانه شما با زمان اینترنت متفاوت باشد، باعث ایجاد طیف گسترده‌ای از مشکلات می‌شود. در اینجا نحوه تنظیم زمان به صورت خودکار در ویندوز آورده‌ایم:

1.  روی ساعتی که در پایین سمت راست نوار وظیفه قرار دارد، کلیک راست کنید.
2. از منوی باز شده گزینه Adjust date/time را انتخاب کنید.
3.  مطمئن شوید که “Set the time” و “Set the time zone” به طور خودکار نیز روشن است.
4. بر روی دکمه Sync now کلیک کنید.
5. بررسی کنید که آیا اکنون به اینترنت دسترسی دارید یا خیر.

در اینجا نحوه تنظیم تاریخ و زمان به طور خودکار در تلفن هوشمند اندرویدی آمده است:

1. برنامه تنظیمات خود را باز کنید.
2.  از لیست نمایش داده شده گزینه System را انتخاب کنید.
3.  در مرحله بعد، روی تاریخ و زمان در صفحه سیستم کلیک کنید.
4. مطمئن شوید که گزینه Automatic date & time روشن است و منطقه زمانی خودکار نیز روشن است.

خدمات پیشنهادی آچاره : تعمیر نرم افزاری و سخت افزاری کامپیوتر در محل

5. Fast Startup را غیرفعال کنید

اگر از ویژگی راه‌اندازی سریع برای خاموش کردن و روشن کردن سریعتر رایانه خود استفاده می‌کنید، ممکن است در اتصال شما اختلال ایجاد کند. برای غیرفعال کردن این کار، موارد زیر را انجام دهید.

1. با فشردن کلید Windows + R، کادر گفتگوی Run را باز کنید. یا در نوار جستجوی رایانه خود عبارت run را تایپ کرده و نتیجه مربوطه را باز کنید.
2.  این دستور “powercfg.cpl” را تایپ کرده و OK را بزنید.
3.  منوی “power options” را بازکنید.
4.  در سمت چپ، روی گزینه “Choose what power buttons do” کلیک کنید.
5.  در بخش « define»، روی « Change settings currently unavailable» ضربه بزنید.
6.  در بخش ” shutdown settings”، گزینه‌ای برای راه اندازی سریع خواهید دید.
7. تیک گزینه راه‌اندازی سریع را بردارید و ذخیره را بزنید.
8.  کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید و ببینید آیا به اینترنت دسترسی دارید یا خیر.

6. کش سیستم نام دامنه (DNS) خود را پاک کنید

اگر حافظه پنهان DNS شما به دلیل کد مخرب یا اشکالات فنی خراب شود، می‌تواند باعث عدم تطابق در آدرس IP شما شود. این کار حتی در صورت وجود اتصال WiFi، از اتصال شما به اینترنت جلوگیری می‌کند. برای پاک کردن کش DNS، موارد زیر را انجام دهید.

1.  در نوار جستجوی رایانه خود، عبارت Command Prompt را تایپ کرده و روی آن راست کلیک کنید.
2.  برنامه Command Prompt را به عنوان مدیر اجرا کنید.

– حالا دستورات زیر را تایپ کنید و بعد از هر کدام اینتر را بزنید:

• ipconfig /flushdns
• ipconfig /release
• ipconfig / تجدید

– پس از انجام این کار، پنجره Command Prompt را ببندید و ببینید آیا اتصال اینترنت دارید یا خیر.

مطلب پیشنهادی:سبک‌ترین نسخه ویندوز 10

7. درایور آداپتور شبکه خود را به روز کنید

اگر به طور منظم رایانه خود را به روز کرده اما درایورهای سخت افزار خود را به روز نمی‌کنید، ممکن است به دلیل قدیمی بودن درایور آداپتور، شبکه با یک خطای ارتباطی بین این دو مواجه شوید.

توجه: در این راه حل، ما به ویندوز دستور می‌دهیم که آداپتور شبکه WiFi شما را به روز کند، اما برای جستجوی آخرین نسخه و دانلود آن به اتصال اینترنتی فعال نیاز دارد. رایانه خود را با استفاده از کابل اترنت به روتر یا مودم خود وصل کرده و قبل از انجام مراحل بعدی،اطمینان حاصل کنید که به اینترنت دسترسی دارید.

برای به روز رسانی درایور وای فای، موارد زیر را انجام دهید:

•  در نوار جستجوی رایانه خود، «مدیر دستگاه» را تایپ کرده و نتیجه را باز کنید.
•  «آداپتورهای شبکه» را در لیست پیدا کنید و بخش را گسترش دهید.
•  آداپتور WiFi خود را در لیست باز شده پیدا کرده و روی آن راست کلیک کنید.
•  گزینه Update driver را انتخاب کنید.

مطلب پیشنهادی:سی پی یو رایزن بهتر است یا اینتل؟

کلام آخر

همان طور که گفتیم به دلایل متعددی، ممکن است با وجود آنتن شبکه، دستگاه شما به اینترنت متصل نشود و پیغام‌های خطای مختلفی را برای شما ارسال کند. ما در این مقاله چندین راه حل برای رفع این مشکل آورده‌ایم. پیشنهاد می‌کنیم درصورت بروز همچین مشکلی، راهکارهای ذکر شده را امتحان کنید.